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    專題1 外呼加粉場景

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    AI外呼加粉大藍本

    AI外呼引流全套方法論

    知名企業的真實服務案例

    完整流程建議:AI外呼加粉搭建技巧→話術與利益點設計→引流落地→ 后期調優

    存量用戶(沉寂數據)無縫連接私域方案

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    AI外呼全場景大藍本

    AI外呼4大場景:私域引流、活動通知、下單催付、售后服務

    涵蓋售前、售中、售后全流程玩法,更有頭部企業成功案例

    提供促進GMV增長的另一種思路,GMV影響因子模型、業務調優建議

    專題2 服務營銷一體化

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    服務營銷全景圖

    復合式聯絡策略,包含市場營銷、私域運營、客戶服務

    100+名企節點大促模型調研 700+業務流程節點優化方案

    私域運營技巧和典型行業運營圖譜 關鍵指標體系搭建與流程調優

    客服團隊促轉化指南

    客服團隊促轉化過程指標拆解,管理方法、落地指南,助力客服團隊轉型

    服務營銷一體化報告

    服務營銷一體化SaaM理論,講解趨勢、研讀數據、學習方法,助力企業服務升級

    專題3 垂直行業

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    電商服務大地圖

    電商行業四大知識方向:
    行業洞察、電商大促要點、基礎技能以及管理知識

    16個能力模塊、 400個客服知識點精華:包含售前、售中、售后、電銷、質檢等系統知識框架

    教育服務大地圖

    教育行業洞察,從售前到售后五大業務知識點

    營銷側也不落下,投放獲客-線索管理-轉化逐一拆解

    私域運營技巧和典型行業運營圖,打造私域閉環:增長、社群、運營突破增量天花板

    專題4 管理者視角

    名企服務洞察

    阿里、京東、美團、華為、拼多多小米、小紅書……頭部大廠服務體系、技術發展與應用、業務流程與管理結構

    了解大廠服務運營理念,對照學習服務流程設計、團隊管理模式和提效方法

    客服管理30問手冊

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    客服招聘與培養手冊

    五大行業崗位JD職責與架構劃分、人員培訓方案、業務技巧、管理標準……助您搭建客服考核與管理體系

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