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    游戲娛樂
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    游戲行業「整體痛點」

    • NO.1 服務體驗差
      多渠道&多游戲服務難
      • 不同游戲、不同渠道,客服需頻繁切換多個服務接待平臺、切換多個玩家身份查詢后臺
      • 客服在反饋玩家處理結果時,很難確認玩家反饋渠道,無法及時反饋給玩家
      多渠道&多游戲服務難
      • 玩家游戲時間不定,客服難以保障隨時在線
      • 咨詢高峰時,玩家排隊現象嚴重
      • 客服每日需解答70%以上的常規重復性問題
      解決方案一
    • NO.2 玩家轉化難
      玩家分級營銷服務難
      • 服務玩家時,客服無法快速識別玩家級別,不能及時提供不同的服務
      • 不同級別玩家需要設定不同服務策略
      付費玩家轉化難
      • 普通玩家轉化付費玩家的傳遞不到位,觸達幾率低,轉化率不高
      • 老玩家喚醒,人工電話效率低下,且很難統計老玩家的流失原因
      解決方案二
    • NO.3 管理效率低
      數據分析能力弱
      • 由于沒有多渠道的整合,作為客服管理往往需要在多個系統中導出數據,并手動進行數據關聯和整理,工作難度極大,效率低
      跨部門工作協同難
      • 沒有統一的協同平臺,客服無法及時將Bug反饋提交研發部門
      • 客服無法第一時間掌握玩家的留存情況,降低客服部門的價值
      解決方案三

    游戲行業「整體解決方案」

    游戲行業「更多合作客戶」

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